繼2013年開展納稅人需求調(diào)查活動后，江蘇省無錫地稅局于今年7月再次通過“中國無錫”和“無錫地稅”網(wǎng)站，在全市范圍開展了為期近兩個(gè)月的“納稅人需求響應(yīng)反饋暨需求調(diào)查”活動。該活動受到納稅人的廣泛關(guān)注，共計(jì)收到594份調(diào)查問卷。
一是事前準(zhǔn)備充分，確保主題突出。在設(shè)計(jì)調(diào)查問卷時(shí)，一方面充分梳理去年需求調(diào)查后推出的系列改進(jìn)措施，對已經(jīng)響應(yīng)的八大類需求情況進(jìn)行公告，讓納稅人對其進(jìn)行效果評價(jià)，以便了解對應(yīng)的改進(jìn)措施是否滿足納稅人需求；另一方面，全方位整理可能存在的需求點(diǎn)，進(jìn)一步了解納稅人當(dāng)前關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，并查找自身不足，不斷優(yōu)化納稅服務(wù)水平。
二是需求分析精準(zhǔn)，確保把握需求。本次調(diào)查結(jié)束后，第一時(shí)間整理調(diào)查數(shù)據(jù)，深入剖析。在需求響應(yīng)反饋調(diào)查中，納稅人的總體滿意率較高，80%以上納稅人對之前采取的響應(yīng)舉措表示非常滿意、滿意，更有三項(xiàng)需求響應(yīng)滿意率為90%以上，說明需求反饋質(zhì)效較高；在需求調(diào)查中，迅速找準(zhǔn)了納稅人近期關(guān)注的熱點(diǎn)主要集中在軟件穩(wěn)定性、咨詢輔導(dǎo)質(zhì)量、方便辦稅、政策執(zhí)行統(tǒng)一規(guī)范性等方面，為后續(xù)改進(jìn)指明了方向。
三是需求處置及時(shí)，確保活動實(shí)效。針對納稅人提出的需求，一方面形成分析報(bào)告并呈送相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，指出存在問題，引起相關(guān)部門重視；另一方面，針對51名納稅人提出的具體需求，第一時(shí)間整理并錄入納稅人需求管理系統(tǒng)，形成61個(gè)有效需求，涉及4大類28小類需求指標(biāo)，推送至責(zé)任部門和單位進(jìn)行及時(shí)處置。
該局自去年研發(fā)應(yīng)用納稅人需求管理系統(tǒng)以來，通過采集、分析、響應(yīng)、評價(jià)四個(gè)步驟，按類別、分層級對納稅人需求進(jìn)行準(zhǔn)確、快速處理。此次效果評估調(diào)查更是將閉環(huán)管理落到實(shí)處，通過摸底了解，看效果求改進(jìn)，進(jìn)一步提升服務(wù)的針對性和有效性。
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