各設區(qū)市、楊凌地方稅務局，省地方稅務局各直屬機構：
為了進一步方便納稅人全面了解在納稅過程中所享有的權利和應盡的義務，幫助納稅人及時、準確地完成納稅事宜，增強納稅人維護自身合法權益的意識和能力，促進納稅人與稅務機關的合作,國家稅務總局日前印發(fā)了《納稅人權利與義務公告》(公告〔2009〕1號)，現轉發(fā)給你們，請做好學習貫徹、宣傳輔導等工作。
一、切實加強稅務人員的學習和貫徹工作
正確履行納稅人權利和義務，對規(guī)范稅務機關和稅務人員的稅收管理、行政執(zhí)法和納稅服務行為，進一步推進依法治稅，努力構建和諧的稅收征納關系具有重要的意義。各級地稅機關要加強稅務人員對納稅人權利和義務的學習，在幫助納稅人及時、準確履行納稅義務，切實維護納稅人的合法權益的同時，強化管理，嚴格執(zhí)法。
二、切實加強對納稅人的宣傳和輔導工作
各級地稅機關要結合自身實際做好納稅人權利與義務的宣傳和輔導工作。一是將納稅人權利和義務印制成宣傳資料放置在辦稅服務廳、稅務所或其他公共場所供納稅人取閱。二是充分利用稅務門戶網站、辦稅服務廳電子顯示屏、觸摸查詢機、公告欄等設施進行維護或張貼，供納稅人查詢和學習。三是結合稅務機關納稅輔導、稅收政策培訓、召開座談會等對納稅人的權利與義務進行廣泛宣傳。四是通過廣播、電視、報紙、戶外廣告、網絡等媒體，以FLASH、漫畫、手機短信、視頻短片等形式向社會宣傳。
三、進一步做好納稅人的權益維護工作
各級地稅機關要在貫徹落實納稅人權利和義務的基礎上，進一步做好納稅人權益的維護工作。首先，建立健全納稅人維權渠道。各級地稅機關要通過12366納稅服務熱線的上線運行，做好維權納稅人權益問題的受理工作；在門戶網站開設權益維護的相關欄目；在地稅機關或辦稅服務廳設立投訴意見箱等。其次，做好納稅人權益維護渠道的宣傳工作。各級地稅機關在宣傳納稅人權利和義務的同時，也要做好納稅人權益維護渠道的宣傳工作，使納稅人能及時了解維護其合法權益的渠道和方式。同時，各級地稅機關應當按照分工負責的原則，及時受理和處理納稅人的投訴、復議、訴訟和國家賠償申請等工作，切實維護納稅人的合法權益。
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