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| 電子稅務(wù)局即將上線浙江開創(chuàng)納稅服務(wù)“大格局” |
| 發(fā)布時(shí)間：2016/9/26 來源： 閱讀次數(shù)：3320 |
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足不出戶就能在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)納稅申報(bào)與繳費(fèi)，新設(shè)立納稅人辦證不用跑腿、當(dāng)場辦當(dāng)場就能領(lǐng)，遇到涉稅問題隨時(shí)撥打12366納稅服務(wù)熱線就會得到滿意的答復(fù)……近年來，浙江地稅內(nèi)外兼修、雙管齊下——對內(nèi)，通過職權(quán)清理，加快職能轉(zhuǎn)變，最大限度規(guī)范稅務(wù)人，成效顯著；對外，掀起“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”的高潮，制定10大類29項(xiàng)便民措施，在公開行政審批清單、提高辦稅服務(wù)效率、推行首問責(zé)任制等方面，做了大量卓有成效的工作，進(jìn)一步提升了納稅人滿意度和稅收遵從度。
堅(jiān)持“同心匯聚” 共創(chuàng)服務(wù)大格局 服務(wù)更規(guī)范
浙江地稅全面落實(shí)《全國稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范》，梳理稅收業(yè)務(wù)、規(guī)范業(yè)務(wù)流程、調(diào)整完善崗位職責(zé)，力求為納稅人提供“流程更優(yōu)、環(huán)節(jié)更簡、耗時(shí)更短、效果更佳”的規(guī)范化服務(wù)。
走進(jìn)浙江地稅下設(shè)的任何一個(gè)辦稅服務(wù)廳，映入眼簾的都是讓人感到溫馨的“稅務(wù)藍(lán)”，整齊劃一的辦稅服務(wù)窗口，一張張熱情親切的笑臉迎接著每一位納稅人。納稅人辦理稅務(wù)登記、稅務(wù)認(rèn)定、納稅申報(bào)等涉稅事項(xiàng)時(shí)，享受全省統(tǒng)一規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。
“同心匯聚”是浙江地稅的服務(wù)品牌：近年來，地稅部門突破部門限制，全省國地稅合作共建辦稅服務(wù)廳77個(gè)，辦稅服務(wù)廳有互設(shè)窗口368個(gè)，構(gòu)建“全參與”大服務(wù)格局；突破內(nèi)容限制，將稅法宣傳、信用管理等都納入納稅服務(wù)范疇，構(gòu)建“全方位”大服務(wù)格局；突破8小時(shí)工作時(shí)間限制，在全省推出了預(yù)約服務(wù)制度、午間值班制度和24小時(shí)自助辦稅服務(wù)系統(tǒng)等便民舉措，構(gòu)建“全天候”大服務(wù)格局。
辦稅更便捷
通過“互聯(lián)網(wǎng) 便捷服務(wù)”，浙江地稅的網(wǎng)上辦稅系統(tǒng)和辦稅服務(wù)廳實(shí)現(xiàn)線上線下整合聯(lián)動(dòng)，無縫對接。
納稅人可以通過“浙江地稅因特網(wǎng)辦稅服務(wù)系統(tǒng)”，一站式辦理申報(bào)征收、業(yè)務(wù)查詢等大部分業(yè)務(wù)。
目前省政府十件實(shí)事之一的“納稅證明”網(wǎng)上服務(wù)也即將完成開發(fā)。上線后將實(shí)現(xiàn)個(gè)人所得稅納稅證明的網(wǎng)上申請、在線服務(wù)、快遞送達(dá)，在此基礎(chǔ)上，為進(jìn)一步便利納稅人，浙江省地稅局還創(chuàng)新開發(fā)了“自助打印”功能。同時(shí)，為了更好地提升納稅人的辦稅體驗(yàn)，浙江地稅邀請了全省范圍內(nèi)400家企業(yè)作為監(jiān)測單位，每月在網(wǎng)稅系統(tǒng)申報(bào)操作完畢后，在線填寫網(wǎng)上辦理納稅業(yè)務(wù)的調(diào)查問卷。通過調(diào)查問卷的梳理，準(zhǔn)確定位網(wǎng)稅系統(tǒng)存在的不足，實(shí)現(xiàn)有針對性地持續(xù)優(yōu)化系統(tǒng)功能和效率，為納稅人提供更優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)上納稅服務(wù)。
浙江地稅還開發(fā)應(yīng)用辦稅服務(wù)廳綜合管理系統(tǒng)，對全省25個(gè)辦稅服務(wù)廳進(jìn)行全天候、全方位、全流程的電子眼實(shí)時(shí)監(jiān)控管理和智能預(yù)警。紀(jì)檢監(jiān)察、納稅服務(wù)等職能部門可以實(shí)時(shí)查看辦稅服務(wù)廳的情況，監(jiān)督工作作風(fēng)。通過對辦稅人流量、等候時(shí)間、業(yè)務(wù)分布情況、業(yè)務(wù)辦理效率等數(shù)據(jù)進(jìn)行聚合分析，可及時(shí)掌握每個(gè)辦稅服務(wù)廳及每個(gè)辦稅服務(wù)人員的工作量和工作效能，便于開展辦稅服務(wù)績效考核。據(jù)悉，該系統(tǒng)上線后，辦稅服務(wù)廳單筆業(yè)務(wù)平均辦理時(shí)間由6.5分鐘提速到2.1分鐘，納稅人平均等候時(shí)間由8.7分鐘縮短到5.5分鐘，窗口評價(jià)滿意率由87.76%提高到97.1%。
納稅更公平
浙江地稅近年來持續(xù)進(jìn)行職權(quán)清理：對沒有法律法規(guī)依據(jù)的行政權(quán)力，予以直接取消；雖有法律法規(guī)依據(jù)，但不符合發(fā)展實(shí)際的行政權(quán)力，予以嚴(yán)格管理；對直接面向基層、量大面廣、由地方行使更方便有效的行政權(quán)力，一律下放給市、縣。
截至2016年8月，浙江地稅行政許可和非行政許可審批事項(xiàng)已全部取消，實(shí)現(xiàn)全系統(tǒng)“零審批”。省地稅局權(quán)力事項(xiàng)共70項(xiàng)，其中省級保留13項(xiàng)，屬地管理49項(xiàng)，共性權(quán)力8項(xiàng)，為企業(yè)和納稅人創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新提供了公正公平的稅收環(huán)境。
納稅信用A級納稅人將享聯(lián)合激勵(lì)。浙江地稅深入貫徹國家發(fā)改委、國家稅務(wù)總局等29個(gè)部門《關(guān)于對納稅信用A級納稅人實(shí)施聯(lián)合激勵(lì)措施的合作備忘錄》，對納稅信用A級納稅人在項(xiàng)目管理、稅收服務(wù)、融資授信、進(jìn)出口等18個(gè)領(lǐng)域?qū)嵤?1項(xiàng)守信聯(lián)合激勵(lì)措施。
“黑名單”納稅人將受聯(lián)合懲戒。在強(qiáng)化納稅信用管理工作的同時(shí)，浙江地稅對重大稅收違法案件當(dāng)事人予以曝光，并與省發(fā)改委、公安、國稅等20多個(gè)部門開展聯(lián)合懲戒，使違法納稅人“一處失信、處處受限”。同時(shí)，將繳清稅款、滯納金和罰款的當(dāng)事人及時(shí)予以撤出“黑名單”，發(fā)揮納稅信用扶優(yōu)劣汰的作用。
有人答有人辦有人解 12366熱線很貼心
“問題有人答、事項(xiàng)有人辦、疑難有人解”。開通較早、運(yùn)行已有10多個(gè)年頭的政府部門咨詢熱線——浙江財(cái)稅12366納稅服務(wù)熱線，一直擁有較高的知名度和美譽(yù)度。全省443萬注冊登記納稅人、1600萬自然人納稅人和1600萬社會保險(xiǎn)費(fèi)繳費(fèi)人，一有解決不了的財(cái)稅難題，往往都會拿起電話按下“12366”這幾個(gè)數(shù)字。今年上半年，浙江財(cái)稅12366納稅服務(wù)熱線的來電量就已超過112萬個(gè)；其中，轉(zhuǎn)接人工處理電話超過76萬個(gè)，人工接起電話超過63萬個(gè)，分別比去年同期增長12%、34%和20%。12366咨詢員人均每天接聽100多個(gè)電話，最多的時(shí)候個(gè)人單天接聽量甚至達(dá)到220個(gè)電話。
電子稅務(wù)局即將上線 未來納稅服務(wù)會更好
借著“互聯(lián)網(wǎng) 稅務(wù)”行動(dòng)計(jì)劃和國地稅合作的東風(fēng)，浙江地稅主動(dòng)作為、再次起航，與浙江國稅緊密合作，以納稅人需求為導(dǎo)向，以提升服務(wù)能力為目標(biāo)，立足實(shí)際，精心打造了浙江省國地稅聯(lián)合電子稅務(wù)局，新版電子稅務(wù)局計(jì)劃在10月上線。
在國地稅合作方面，電子稅務(wù)局使用國地稅統(tǒng)一平臺標(biāo)識和登錄入口，納稅人在國地稅任一網(wǎng)站登錄后，可在兩家平臺自由跳轉(zhuǎn)，辦理雙方的涉稅業(yè)務(wù)。在報(bào)表填報(bào)時(shí)，由納稅人統(tǒng)一在國稅系統(tǒng)填報(bào)財(cái)務(wù)報(bào)表，地稅方會自動(dòng)共享，不需要在地稅系統(tǒng)重復(fù)報(bào)送。
新版電子稅務(wù)局在努力提升系統(tǒng)性能的同時(shí)，以工匠精神重點(diǎn)打造個(gè)性化服務(wù)，讓納稅人感受到真正貼心的服務(wù)。納稅人每次登錄電子稅務(wù)局，都會告知登錄時(shí)間，以及登錄速度打敗了百分之多少的其他用戶，幫助納稅人通過比較，準(zhǔn)確判斷自己的電腦性能和網(wǎng)速狀況；所有申報(bào)數(shù)據(jù)都能自動(dòng)臨時(shí)保存，納稅人在申報(bào)時(shí)不管任何原因中斷，在重新打開該申報(bào)表時(shí)，數(shù)據(jù)都能自動(dòng)恢復(fù)；復(fù)雜的數(shù)字輸入環(huán)節(jié)增加了放大鏡功能，納稅人不用戴老花或近視眼鏡；服務(wù)更精準(zhǔn)，通過業(yè)務(wù)大數(shù)據(jù)分析，為納稅人“畫像”，向納稅人精準(zhǔn)推送稅費(fèi)優(yōu)惠政策和注意事項(xiàng)，通過納稅人操作行為大數(shù)據(jù)分析，系統(tǒng)優(yōu)化操作界面，建立“快速通道”，方便納稅人一鍵到達(dá)網(wǎng)上辦稅事項(xiàng)；通過線上線下融合對接，讓納稅人在網(wǎng)上就能實(shí)時(shí)查看全省地稅辦稅服務(wù)廳業(yè)務(wù)辦理和等候情況，提供網(wǎng)上預(yù)約取號服務(wù)，節(jié)省納稅人上門辦稅的等候時(shí)間服務(wù)。
浙江地稅以“同心匯聚”作為服務(wù)品牌，聚的是稅企同心，共建和諧稅收，共促浙江經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展。辦稅流程的一點(diǎn)點(diǎn)“減法”，都會為創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新帶來可貴的“加法”：“稅小二”們的一個(gè)個(gè)笑容，都會在納稅人心中注入暖意。 |
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